Attitudinal vs. Behavioral Research 態度和行為在可用性測試中的形態
態度資料：主觀性強，涉及使用者的意見、感受、期望和偏好。透過使用者的自我報告獲取，因為這些資料無法直接觀察到。
常見方法：
- 調查問卷：收集使用者對某個產品的整體感受。
- 訪談：深入瞭解使用者的想法和情緒。
- 焦點小組：透過小組討論探討使用者對產品的看法。
舉例：如果使用者說他們覺得某個功能“很好用”，這是他們對功能的態度感受。但這種回答未必代表實際使用中的問題或需求。
行為資料：可觀察性強，關注使用者的具體行為和互動。資料是透過直接觀察使用者的實際操作獲取的。
常見方法：
- 可用性測試：觀察使用者如何使用產品，找出問題點。
- 產品分析：透過點選、停留時間等資料探勘使用者行為模式。
- 日記研究：追蹤使用者在較長時間內的行為變化。
舉例：使用者在點選“完成”按鈕前猶豫了幾秒鐘，這種行為可以透過可用性測試觀察到。這表明使用者可能遇到了阻礙。
態度與行為的區別與結合
| 類別 | 態度資料 | 行為資料 |
| 來源 | 使用者的自我報告 | 使用者的實際操作和行為 |
| 研究問題 | 使用者為什麼這麼想？ | 使用者具體做了什麼？ |
| 研究方法 | 問卷、訪談、焦點小組 | 可用性測試、資料分析、觀察 |
| 代表性資料 | “我喜歡這個功能。” | 點選路徑、使用時間 |
結合的力量：
透過結合兩種資料，我們可以瞭解使用者行為的原因和動機。
在觀察中發現使用者在點選“完成”按鈕前猶豫（行為資料）。隨後透過訪談發現，使用者對按鈕的標籤感到困惑（態度資料）。這種結合幫助我們更全面地理解問題並最佳化設計。
方法的結合：定性可用性測試
一種常用方法是定性可用性測試，它同時捕捉行為和態度資料。
觀察行為：研究員觀看使用者如何完成任務。
態度反饋：透過“邊做邊說”法（Think-Aloud），使用者可以表達他們的感受和想法。
